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商行新闻
您的位置: 首页 > 商行概况 > 服务承诺 服务承诺

一、储蓄业务实行全年无星期天服务,营业时间内客户可随时到我行办理业务。 

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务。

四、储蓄人员对客户做到六个一样,即:存款取款一样热情,金额大小一样欢迎,主币辅币一样受理,忙时闲时一样认真,生人熟人一样亲切,年长年少一样周到。

五、柜台员工着装整洁,佩带工号牌,接受客户监督。

六、实行国家规定的存、贷款利率,依法保护客户利益。

七、信贷干部廉洁奉公,坚持信贷原则、制度、办法,秉公处理各种信贷业务,不以贷谋私,杜绝吃、拿、卡、要行为。

八、严格遵守结算纪律,谁的钱入谁的账,绝不无理拒付和压单、压票,票据结算做到方便、快捷、安全。

九、员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十、柜台接待客户做到“三声”(来有应声、问有答声、走有送语)和“三起来”(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十一、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

十二、营业网点设立顾客意见簿(或意见箱),公布投诉电话,客户如有意见可举报或投诉。



 

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