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泾县农商银行召开强基固本“三好银行”
发布时间:2020-09-30 作者: 被阅读



为全面推进泾县农村商业银行“三好银行”创建工作,进一步提升风险防控和服务实体经济的能力,9月29日晚,泾县农商银行举办强基固本“三好银行”创建文明服务培训会,总行领导班子成员、各支行行长、全体柜员及大堂经理共计100余人参加了此次培训。

本次培训特邀第三方培训机构,在培训前期,培训老师调取了全行63名综合柜员及6名大堂经理的监控视频,对柜面人员的仪容仪表、服务流程、服务素质进行摸底检查。并亲临支行现场,对我行29个营业网点的功能环境、硬件设施进行现场指导,通过对支行环境的清扫、整顿、布局,行容行貌有了明显改观。

培训期间,培训老师通过播放此次监控调阅、现场检查中抓取的典型照片和视频,分析各支行在服务环境、服务规范中的亮点和不足,结合情境演练、案例分析、现场模拟等模式,规范了柜面人员开门迎客、业务咨询、业务接待、产品营销等服务流程。

本次培训表彰颁发了2019年度泾县农村商业银行3个“优质文明服务示范网点”和10名“优秀文明服务之星”,获奖代表表示会珍惜荣誉,再接再厉,保持高昂的精神状态,持续做好优质文明服务工作,与全行员工一起努力,将我行的文明服务创建和服务品牌塑造工作推向一个新的台阶。

随后,泾县农商银行监事长向获奖者表达了热烈的祝贺,并要求各网点服务人员要提升服务意识、践行服务理念,立足本职岗位履职尽责,在强基固本的基础上,全面提升文明服务水平,推动泾县农商银行各项工作整体提升。

 

 

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