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我当一天银行柜员
发布时间:2013-03-28 作者:胡莹洁 被阅读

送走了押库车,“这下可算松了最后一口气了。”赵姐轻松地笑道。

大年初三,早上7:30,安徽泾县农村商业银行泾川支行的值班柜员们已经开始了他们一天的准备工作。

关闭安防设备、检查机器的运营情况、打扫营业大厅、整理柜面……我跟随领班小吴,同其他三名值班柜员一起,完成了网点的“每日例行工作”。

刚做完这些,“嘀嘀……”,门外押库车已经到了。全部人员包括保安全都迎出去,与押库员进行交接。小吴填写钱箱交接簿,数目核对无误后,柜员们提着各自的钱箱回到柜台,点数钞票,与系统中接收的款项核对确认后,一天的营业工作即将开始。

8点整开门营业后,快速办理业务

8点整,网点正式开门营业。

这时,柜员们都已换上行服——透露出庄重和专业感的黑色大衣——身前挂着工号牌,端坐于柜台前,等待客户的光临。

因为是节后,而且又是一个雨天,刚开始客户寥寥无几,直到9点以后,雨势渐渐小了,客户渐渐多了起来。

“请5号客户到3号窗口办理。”我的“师父”赵姐摁下叫号机,大厅里响起优雅的女声。一名中年男子拿着号码纸,走向业务办理区。业务办理区是用栏杆隔成的几个格子,每个格子对应一个窗口。在一米线的位置有两个可活动的栏杆,一栏进,一栏出。

“因为农商行的客户大多是农民,他们的排队和等叫号的自觉性还不够,很容易就会堵在窗口处,普通的一米线常常失去了作用。所以,我们就采用了这种特殊的一米线,只要有客户在业务办理区办理业务,其他人就无法进去。”赵姐看出我的好奇,向我解释道,“这样不仅可以培养客户的排队意识,也能很好地保障正在办理业务客户的账号安全。”

“您好,请问您需要办理什么业务?”赵姐微笑着对已走进业务办理区的客户问道。对方递进一张存折,“你好,我想取3000元钱。”

“好的,稍等。”一边应着,赵姐一边接过存折,快速地在电脑中键入交易代码“0612”,然后按机器给出的提示,在刷折(卡)机上刷过存折,在“取款金额”一栏键入“3000.00”,回车至确定键,“请您输入密码”。客户低下头,在隐藏在窗口下的密码器上输入密码。

与此同时,赵姐从钱箱中取出百元大钞若干张,“刷刷刷”,极快地从中数出30张,然后再用验钞机过一遍,确认无误后,再在电脑的交易画面中进行配款。配款成功后,她翻开存折,将需要登折的页面向上,插入到打印机中。很快,这笔交易成功地反映在存折上。接着,打印出交易凭证,递给客户签字。

最后,赵姐还不忘问一声:“请问您需要信封吗?”对方说“不用”,她这才将钱、存折与回单双手递给客户,并微笑着说了“再见”。

当客户离开后,赵姐向我解释道:“有时客户会需要信封,所以一般我们会先主动询问客户。”她从柜台左侧拿出一个信封给我看,不是常见的纸信封,而是用无纺布制成。“纸信封能装的钱不多,而且很容易破,这种信封能装得更多,而且还可以反复使用,比较环保。”赵姐告诉我,目前泾县农商行十分提倡节约,鼓励多使用环保产品。

临近中午,客户又渐渐少了起来。“节后人要少一些,腊月里人多,最忙的时候就是年底,整个营业大厅里都挤满了人。”赵姐比划着告诉我。她解释说,春节前几天,返乡农民工要取工资、单位要发工资,还有农村里要办年货的都会来取钱,几乎从早忙到晚,连喝口水的时间都没有。“真是不夸张,”赵姐说,“不过我们自己也尽量少喝水是真,水喝多了,就会去厕所,又退系统又锁钱箱,花时间,也太麻烦。”

客户少的时候,抓紧时间整理现金

中午,柜员们轮流着吃饭,即使营业厅里并没有客户,她们依旧严格按照规范,迅速地吃完饭,然后继续端坐在柜台前。

“这会儿没人,我来教你看传票吧。”赵姐拿出上午办理的业务凭证,一一指出需核对的要素。“你看,身份证号要对,钱数要对,还有是存是取,也要核对,不能弄错;还要看客户签名,得是本人……”

“通常,客户少的时候,我们会抓紧时间整理现金,将残币挑出来,集中放置;或者扎把、打捆、检查传票,这样晚上结账时能节省时间。”赵姐说。

下班时分,结账快速而准确

之所以这样充分利用时间,是因为晚上结账要求快速而准确。5点,网点关门,办理完最后一笔业务后,赵姐迅速核实款箱。“现金金额没错,这就松了第一口气。”赵姐笑言,“然后,就是轧账。账轧完了,借贷相符,这才松了第二口气。”接着,还有核验重要空白凭证、整理传票……而这些,都必须赶在押库车到来之前做完。“押库车要跑全县的网点,所以不能让他等咱们,咱们就必须快。”赵姐说。

5点15分,押库车停在了网点门前,仍旧是全体人员送库,领班与押库员交接。送走了押库车,“这下可算松了最后一口气了。”赵姐轻松地笑道。

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