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值 守
发布时间:2013-03-08 作者:胡莹洁 被阅读

大年除夕上午,安徽泾县农村商业银行董事长邱中宏早早来到了办公室。因为是国家法定假日的第一天,整座办公楼里很是安静。

“虽然国家法定假日是7天,但是对于银行这样的服务行业来说,越是节假日期间,越是忙碌,所以我行网点节假日都是开门营业的,行政人员也会安排值班。”邱中宏向记者解释道,“一般是一个代班领导和两个行政人员共同值一天班。”

值班表是几天前开会就已拟定的,如今正放在邱中宏办公桌的案前。带班领导分别由董事长、行长和几位副行长担任,其中一位副行长由于家在外地,所以不安排值班。

“春节,是团圆的日子,我们在安排值班人员的同时,也要考虑他们的实际情况,保证大家既能不耽误工作,也能过好年。”邱中宏说。而身为董事长的他在短短7天的假期里就被安排了两天的值班。“作为领导,当然要起带头作用喽。”邱中宏笑着说。

与平时上班不同,值班相对轻松一些,主要是应对突发事件,比如前一天突如其来的大雪。

“雪天造成很多不便,包括安全隐患。雪天路滑,所以要及时组织人员扫雪,防止客户在农商行门前摔倒受伤。”邱中宏说。

事实上,早在前一天下午,当大雪落下时,他就已经早早准备,让各网点支行安排好扫雪活动,保证客户安全。

“其实,不光要保障客户的安全问题,还有值班员工的交通安全。”邱中宏补充道,“尤其是家远的员工,就要考虑为其调班。”

同时,因为大雪而让他忧心的还有乡镇网点的资金调拨。春节前正是大批农民工返乡的时候,现金流通压力很大,资金调拨也比较频繁。而除夕这天,一年中最后一次的资金调拨却偏偏赶上了大雪。

“虽然上午雪已经停了,可是路面都已经结冰,车很不好开。”邱中宏十分关心押款车的安全问题,手机始终不离手,每隔一段时间就会打电话询问押款车的行驶情况。

除了手机,邱中宏办公室的电话铃声也常常响起,网点支行发生的紧急情况都会第一时间通知到这里。

“还有客户投诉。”他说,“除了客服热线外,紧急投诉电话里也包括我的办公室电话。客户可以直接打电话来投诉,我会立即处理。“

由于年底业务繁忙,突发状况较多,偶尔会产生纠纷。“不过,我们会调查实际情况。如果的确是柜员的错误,我们会及时诚恳道歉,并对柜员进行酌情处理。但如果是由于客户不了解柜台业务操作的规范而产生的纠纷,我们会跟客户进行详细解释,并且及时安抚柜员,保证柜员的良好情绪。”他解释说。

就在中午下班前,邱中宏的手机响了。“押款车安全抵达现金库,今年的资金调度终于结束了。”松了一口气的他高兴地说道。

 

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