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商行新闻
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积极践行普惠金融,全面提升便民服务
发布时间:2020-11-30 作者:汪昕宇 被阅读

 


“没想到你们真的能来,帮我们解决了大难题啊!谢谢,谢谢!”吴女士不停地说道谢谢。这还得从25日吴女士持其母亲社保卡领取养老金说起,到了银行之后才发现她母亲的社保卡未激活,但按制度要求需本人持卡激活,可吴女士母亲瘫痪在床,无法前来,这可愁坏了吴女士。泾县农商银行北门支行在了解到情况后,26日上午便安排了2名工作人员到吴女士家中,为其母亲激活社保卡。其实这样工作,在几乎每天都在上演。近年来,泾县农商银行一直坚持“普惠金融”的服务理念,用有温度的政策、更人性化的服务,通过一系列举措,落实便民服务,为老人等特殊群体提供暖心服务。

一、服务见细节,便民服务暖人心

泾县农商银行围绕老年客户,从细节入手,设立便民设施,开展便民活动。网点外设置无障碍通道,网点内配备老花眼镜、爱心座椅、饮用水等,并设立爱心窗口,提供指引帮助。网点施行灵活机动的服务制度,如遇老年人对自助取款机等现代化金融服务工具不会使用的,大堂经理主动引导、耐心讲解,让他们亲身体验到自助设备的便捷。同时,免费的短信服务、微信公众号的动账推送,让老年客户在家就能查到养老金了。泾县农商银行通过硬件设施、软件设施为老年客户提供全方位的便利、便捷的服务。

二、服务走进村,便民惠民信e家

截至2020年10月,泾县农商银行已在全县布设金农信e家55台,依托在村委、商户设立的金农信e家,落实惠农金融服务,提供取款、转账、补登折、查询余额、代理缴费等多项金融服务功能。行动不便的老年人在家门口就能查到账户余额、取到养老金,真正做到了足不出村,就能享便捷金融服务,打通了金融服务“最后一公里”。同时,管护机构每月定期开展“金农信e家驻点日”活动,在提供金融服务的同时,积极普及金融知识,解答客户疑问。仅10月非现金设备动账总计4061笔,金额347.46万元,助农业务总计3716笔,金额302.98万元。真正落实便民服务。

三、服务送上门,便民利民显温情

为解决行动不便老年人激活社保卡问题,泾县农商银行将服务送上门,通过与村委联系,由村委带领,上门办理社保卡激活业务。在汀溪乡大南坑村委会,泾县农商银行苏红支行工作人员携带移动终端,办理社保卡激活,短短一上午,激活社保卡五十余张。同时,面对因卧病在床等原因而无法前来的客户,我行也积极安排工作人员,通过上门核实,为其办理业务,让特殊客户享受到同样的银行服务。在坚持合规、严守风险的同时,为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务,用优质的服务让客户满意。

泾县农商银行将持续坚持普惠金融,落实便民措施,真正做到“细微之处见真情,服务之中树形象”。

 

 

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