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商行新闻
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老人突晕倒,银行急救获好评
发布时间:2016-01-27 作者:储琴 被阅读

春节将至,农商行的柜面业务开始逐渐繁忙。元月26日上午,泾县农村商业银行琴溪支行的营业厅内,客户在大堂经理的引导下,正井然有序的办理着业务,突然一位老人在办理业务时晕倒在柜台前。面对突发状况大堂经理立即根据应急预案上前慢慢的将老人扶到营业厅内靠椅上坐下;柜面人员迅速拨打120急救电话;会计也立刻放下手上的工作,为老人递上了一杯温开水。老人在喝下热水后,精神逐渐恢复,大堂经理详细询问了老人的身体状况和家人的联系方式。在得知老人还没有吃早饭时,王经理立刻在支行旁边的便利店内购买了一桶泡面泡给老人吃,老人家看着热气腾腾的泡面,感动得连声道谢。。。

这件事情不仅帮助了老人,也让在场的所有客户甚为感动,都说:“农商行才是咱们老百姓们自己的银行,农商行的员工不仅业务好,而且人更好,我们为你点赞!”

这一起突发事件的成功处置,充分体现出农商员工以客户为中心的人性化服务理念。特别是近年来开展标杆网点服务创建后加强了大堂现场管理,从规范化服务、标准化服务、人性化服务等方面进行了全面优化,对服务态度、效率和质量进行重点改进,网点服务较以往有了大幅提升,受到业务客户的普遍好评。

 

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